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武汉市“六项治理”加快打造“五个中心”(图)

作者: 佚名 2021-09-11 14:04:53 医疗健康 0次

长江新闻4月29日电(记者 杨荣峰、孙晓田)今年3月,武汉市江夏区医保局医疗保障服务中心超期办理外地转诊登记服务。省内,被评为“不满意”。收到“不满意”评价后,江夏区医保局回访时,一系列工作失误接连发生,导致市民在服务业务上“空虚”。

作风建设在行动——大力开展“六个治理”,加快“五个中心”建设。 4月29日9时30分,“双检”推动一项活动高效完成。举行了第二次采访和在线问答活动。江夏区医保局苏军处长对本单位“双检”考核项目不满意,分析后续工作失误并承诺整改。

江夏区医保局今年3月因医保服务加班处理被评为“不满意”。该局医疗保障服务中心对申请人进行回访时,工作人员显示5个“不”,导致申请人办理事项“空”——“异地结算备案”的投保状态。未付款”未选中;未能核实申请人投保地不在江夏区的;未告知申请人不符合异地医保结算待遇的;未落实第一问负责制,跟踪申请人事项;未协调被保险人实际参保的江夏医疗保障局,当地医疗保险机构应当说明后续政策。

“显然,我没有研究和思考如何解决它,所以我推送了它。实际上,我们可以使用跟踪服务来帮助他。”江夏区医保局局长苏军分析案情后透露,员工“一般”的问题在于工作作风不够扎实严谨,工作不够细致周到。 “这不是孤立的案例。我们必须注意此类问题。”

苏军表示江夏医疗保障局,为防止此类情况再次发生,江夏区医保局不仅会不断配合省市有关部门掌握各项网络系统的使用,还将大力完善窗口服务。

他表示,办事要站在群众的角度,明确群众的基本情况和诉求,避免在办理业务时出现“非常规”的情况;严格落实首诊责任制,主动延伸服务,加强全程跟踪处理;定期开展医保业务知识和线上线下网络知识培训,不断提升服务人员的专业素质和服务态度。

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