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“零跑腿、不见面”办事优势在疫情期间更加凸显

作者: 佚名 2021-09-02 16:12:38 医疗健康 0次

图为武汉市江夏区市民之家政务服务大厅。徐金波25日摄。

(抗击新冠肺炎)武汉市江夏区政务服务不开会就推行“零跑腿”

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中新网武汉8月25日电(田勇、徐金波)《8月5日至24日,江夏区市民之家办理文件总数17584件,文件总数基本为和往常一样,在线处理的比例达到了53.6%,比往常的37.8%有了显着的增长。”武汉市江夏区行政审批局党组书记、局长许胜苏25日表示,该区推行“零差错”。疫情期间“不见面”办事优势更加突出。

今年8月初,省外爆发了与武汉有关的地方性新冠肺炎病例。江夏区部分地区被列为中风险地区,实行封闭管理。

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徐生苏表示,新冠肺炎病毒的突然爆发扰乱了正常的生产生活节奏。政府部门在密切关注疫情防控的同时,也对政府服务提出了更高的要求。为最大程度满足企业和群众办事需要,该局主动及时向社会发布公告,向社会公示全员上门工作清单,告知企业和群众:需要尽可能多上网工作,同时充分发挥“零差事”的作用,“不开会”的优势让群众在疫情期间享受到更高效便捷的政务服务。

全程实行“零跑腿”,无需开会审批。 “零跑腿、不开会”审批改革项目的灵感来源于大数据和云计算技术在商业、医疗、教育等服务领域的应用,如指尖购物、在线咨询、远程教学、云视频会议等。流行期间。完全自主创新改革项目的核心是利用鄂惠办公APP、智慧江夏政务平台、江夏办公小程序,实行当面审批,用“数据跑”代替“群跑”。允许“邮政到邮区”,“外来网围”代替群众“跑来跑去”。目前,“江夏办”小程序已与湖北省、武汉市数据对接,并加入武汉政务“旗舰店”和“鄂惠办APP”。深度联动,成为全区特色政务服务的手持平台。

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同时开启“零接触”审批和“自助服务”全流程。打通线上线下创业全流程,形成审批闭环。依托江夏市民之家微信公众号和“江夏办”小程序,群众可通过手机实现数据预审、材料下发、文件审批、证件下发。一站式服务,实现“办事不出门,掌握办理流程”。

“邮局”通过联动快递服务审批。该区与江夏邮政物流公司开展“政企合作”,签署了政府快递双向邮寄战略协议,实现了36个部门的全覆盖。邮政物流系统接口对接。申请人在“江夏办”提交申请并通过预审后,邮政公司系统实时生成订单,并安排邮递员领取申请人的申请材料;线上线下相结合的模式,实现了从咨询申请到最终交付的全过程闭环。今年以来,政府快递窗口已邮寄了13,000多份文件。通过政府购买服务,为公众和企业节约成本超过30万元。

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实施网上调查审批“远程办公”。以往,不仅行政审批部门的工作人员和行政相对人要抽时间进行调查,而且开车到目的地也使大量的时间花在路上,影响了整体的审查。和审批效率。远程调查实施后,行政相对人按要求将自己拍摄的图片和视频资料上传到调查系统,由审批人直接核对图片和视频数据;系统还支持在线视频实时验证。在核查和检查过程中,后台调查人员可以随时提醒申请人对检查点进行截图,截图将自动上传到远程调查系统。网上审核通过后,不再进行现场检查。通过“江夏办”小程序与邮政物流平台的融合,实现“外网申报、远程查验、内网审批、限时结算、证书交付”的实现。审批效率大幅提升,可实现调查过程全程追溯,审批效率提升60%以上。

服务前批准“帮助代理”。利用全区救助代理服务体系,在市民家中设立专门的人口救助代理服务区,为老年人和残疾人提供全程救助代理服务。对不便前往市民家的人员,线上预约、线下 上门办服务方式是确保群众电话咨询接听电话,接听电话对于漏接、忙的情况,我们将电话一一回复,直至群众诉求得到有效解决。8月5日,共开展416个在线“帮座”服务。

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优化“跨区办”审批流程。按照武汉“8+1”城市圈“城际”工作的要求,市民之家突破平台壁垒,利用“互联网+信息传输”技术,实现远程处理,全程在线目前已实施45项。涉及自然资源、人力资源和社会保障、交通、卫生、医疗保险、公安、公积金、市场监管等9个部门。截至目前,办结836件江夏医疗有限公司,群众办案1970件。

疫情期间,为响应群众的“忧、难、患、希望”江夏医疗有限公司,武汉市江夏区市民把我叫到指挥中心团队,共克时艰,全体员工坚守岗位,并实行24小时轮班制,确保专职、全程存档,做到来电必接、投诉必达,群众诉求得到有效解决。

8月7日至今,中心共受理群众诉求15360件,日均处理量达到904件,是正常时期的2至3倍。预定关门率100%,满意率93.59%,进而在政府和群众之间架起了一座“心连心的桥梁”。 (完)

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